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At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients suffering from serious cardiopulmonary and respiratory conditions.ZOLL Cardiac Management Solutions offers a unique portfolio of novel technologies designed to deliver better insights and better outcomes. On any given day, clinicians utilize these ZOLL products for tens of thousands of cardiac patients around the world:

• LifeVest (https://lifevest.zoll.com/) , the world first wearable defibrillator, has been trusted to protect more than 1M patients at risk of sudden cardiac death.

• HFMS (https://cardiacdiagnostics.zoll.com/products/heart-failure-arrhythmia-management-system/) (Heart Failure Management system) is a non-invasive, patch-based device that monitors pulmonary fluid levels and has been shown to reduce heart failure readmissions rates by 38 percent.

• TherOx (https://www.zoll.com/products/supersaturated-oxygen-therapy/therox-sso2-system) Super Saturated Oxygen (SSO2) Therapy is the first FDA-approved therapy since the stent 20+ years ago to reduce infarct size in patients with the most severe heart attacks.

A quoi sert le poste dans l’organisation ?

Il/elle veille à garantir un service premium technique, logistique, administratif 24/7 auprès de nos patients et de nos clients internes/externes.

4 grands axes :

• Encadre et développe son équipe,

• Garantir un niveau de satisfaction et une excellence opérationnelle dans la compréhension du besoin, diagnostic, solution, préconisation technique au patient/client interne/externe

• Applique une politique d’amélioration continue dans le service voire transverse

• Pilote ou est partie prenante de projets stratégiques ou d’amélioration continue

INVENTAIRE DES ACTIVITES

• Encadrer, coordonner, suivre et développer l’équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel type PDR, évaluation des compétences, points de suivi collaborateur réguliers).

• Adapter les ressources et l’organisation du service en fonction de la croissance de l’entreprise.

• Contrôler la consistance des données dans l’ERP/ZPM nécessaires au suivi des dossiers patients.

• Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire des plans d’action, suivre les contremesures mises en place, garantissant l’excellence opérationnelle.

• Former la force de vente aux procédures standards et spécifiques de l’activité (format atelier).Créer des rapports selon les besoins nouveaux à destination de la force de vente, et des rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service.

• Mettre à disposition différents rapports pour la force de vente, le management et ZOLL EMEA afin de piloter l’activité et mesurer la performance globale du service (fréquences définies et sur demande).

• Définir les objectifs SMART des collaborateurs en cohérence avec les guidelines de ZOLL France et Europe.

• Garantir le taux de service téléphonie défini par la filiale ou au niveau ZOLL EMEA.

• Prioriser et optimiser l’organisation du service (planning des astreintes, congés, etc.).Monitorer la performance du service dans le traitement des dossiers selon le SLA défini par l’entreprise.

• Accompagner la conduite du changement du service liée à l’amélioration continue.

• Garantir l’application des règles et processus internes.

• Participer aux projets transverses.

• Rédiger et mettre à jour les procédures dans le cadre de la norme ISO.

• Appliquer les procédures liées à la norme ISO.

• Suivre la démarche qualité de l’entreprise.

• Participer aux réunions de travail liées aux normes ISO.

• Suivre et remonter les informations sur l’application des procédures ISO.

Heart disease is the leading cause of death for both men and women in the U.S. At ZOLL, your work will help to ensure cardiac patients get the life-saving therapy they need.ZOLL has been Pittsburgh's Manufacturer of the Year, one of Western PA's Healthiest Employers, and even one of Pittsburgh's Coolest Offices. But it's our unique opportunity to impact people's lives that makes ZOLL the ideal place to build your career.The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.

• Standing - Occasionally

• Walking - Occasionally

• Sitting - Constantly

• Talking - Occasionally

• Hearing - Occasionally

• Repetitive Motions - Frequently

ZOLL is a fast-growing company that operates in more than 140 countries around the world. Our employees are inspired by a commitment to make a difference in patients's lives, and our culture values innovation, self-motivation and an entrepreneurial spirit. Join us in our efforts to improve outcomes for underserved patients suffering from critical cardiopulmonary conditions and help save more lives.